眾所周(zhōu)知,重大科技突破離不開科研儀器的先行。今天,我國科學技術(shù)已經發展到了(le)由跟蹤到引領的拐點。作為科研事業發展的倍增器,科(kē)研儀器無疑將成(chéng)為各國科技競賽的重要工具,乃至(zhì)決勝關鍵。為此,當(dāng)前各大(dà)高校院所都在加大對科研儀器的投入,積極采購高水平的儀器設備,來(lái)提升自己的科研水平。
相(xiàng)應地,隨著各類科研儀器(qì)設備需求的增多,儀器維(wéi)護、維修、耗材等方麵的需求也與(yǔ)日(rì)俱增。科研儀器維修服(fú)務市場包含:維修、維護保養、租賃、二手儀器、儀器搬(bān)遷、認證校準、應用培訓、技術谘詢、耗材等。
隨著我國科學儀器(qì)市場發展的(de)日益成熟,儀器維修服務的需求也與日俱增,儀器維修市場逐漸成為各(gè)大儀器公司競相爭食的(de)“香餑餑”。
第一,當前科研儀器(qì)市場已經(jīng)進入後(hòu)半場,服務需求(qiú)爆發。很多客戶儀器設(shè)備種(zhǒng)類繁多,來源於不同廠(chǎng)家或供應商,但客戶自身並沒有專門的設備維修部門,儀器維修需求(qiú)的解決越來越成為新的利潤商機。
第二,與儀器設(shè)備(bèi)日(rì)益白熱化的(de)競爭相比,售後服務的收費定價(jià)權還(hái)掌握在賣方(fāng)手中,配件和服務的定價都(dōu)有一定的利潤空間。所以(yǐ)和儀器動輒幾個點的利潤相比,售後服務已經成為新的利(lì)潤增長點,很多公(gōng)司對此都比較動心。
第三(sān),與賣儀器給客戶相比,為客戶雪中送(sòng)炭、排憂(yōu)解難的售後服務更容易俘獲(huò)客戶的心。很多時候(hòu)銷售和售後工程師在客戶那裏受(shòu)到的待遇(yù)是極為不同的。很多客戶對(duì)賣儀器給他的銷售都是提(tí)防懷疑的心態(tài),而對解燃眉之急的儀器儀表維(wéi)修工程師卻奉為(wéi)座上賓。通過售後(hòu)服務可以更容易獲取客(kè)戶資源,很多公司成立維修部門,有時候並非為了掙大錢,而是為客戶維護和開發錦上添花。
第(dì)四,“重購買,輕維護”的思想(xiǎng)正在改變。現在很多實驗室用戶開始追求實驗室更高效(xiào),除了從購買高精尖儀器來提高之外,很多用戶和實驗室負責人開始意(yì)識到平時(shí)儀器設備的維護和保養的重要性,隻有儀器(qì)無故障運行不停機,才能切實(shí)做到提高實驗效率。
然而(ér),當前儀器維修、維護領域供應(yīng)商(shāng)壟斷情況嚴重,嚴重(chóng)缺乏競爭,部分供(gòng)應商濫用市場支配地位,設置不公平高價或不公平條(tiáo)款,造(zào)成國家和采購人單位科研(yán)經費的損失,影響(xiǎng)科研項目進(jìn)展(zhǎn)。
與此(cǐ)同時,部分儀器供應商(shāng)利用其(qí)市場支配地位通過(guò)肆意漲價、降低服務標準、阻止第三方供應商維修、設置“隻換不修”不公平條款等方式獲(huò)得了高額的不當利益。根據公開(kāi)數據,部(bù)分供應商維修維護(hù)類收入超過(guò)了國內銷售總收入的30%,且逐年增長。
不過,令人欣慰的是科研儀器維修領域(yù)的壟斷現象已經得到相(xiàng)關人士的關注。在2019年全國(guó)兩會上,全國政協委員(yuán)藍閩波提了(le)一件關於“采取科研儀器設備維(wéi)修領(lǐng)域反壟斷措施”的提(tí)案。
藍閩波在提案中建議(yì),對(duì)涉嫌濫用市場支配地位的部分供應商開展(zhǎn)反壟斷調查,加強科研儀器領域(yù)反壟斷和采購人保護立法;建立科研儀器設備維修市場(chǎng)開放製(zhì)度,建(jiàn)立定價(jià)協商機製。
2019年在國家相關部委努力(lì)下,國外公司的壟斷做法被打破,維護了國內科研單位和科研工作者的權益,促進了科研儀器設備維修市場良性(xìng)發展。
科研儀器維修領域實現(xiàn)“維修開放”,第三方單位終進維(wéi)修市(shì)場。不過(guò),由於技(jì)術實力等方麵(miàn)的不足,第三方維修服務(wù)單位與儀器供應商的(de)服務水平仍然存在一些差距。第三方單位隻(zhī)有完善自身管理製度和工作流程,多培養專業的(de)服務人(rén)才,提升耗材配件的質量(liàng)才能獲取更多的(de)市場份額。
誠然,儀器維修市(shì)場看上去很美,是個“香餑餑”,但並非什麽人(rén)都能吃到(dào)。但是有實力的企業或(huò)廠家,就是站在風(fēng)口上的“豬”,想不肥都難(nán)!